¿Cómo puedo medir el retorno de la inversión en los medios de comunicación social?

Esta fue la pregunta que se realizó a más de 3300 profesionales de los social media que se encargan de medir el éxito o fracaso de sus esfuerzos online durante los últimos tres años, que ha realizado el informe anual de Social Media Examiner denominado Informe de la Industria de Social Media Marketing: ¿Cómo puedo medir el retorno de la inversión en los medios de comunicación social?

Lo que si se percibe como algo cada vez más habitual es el hecho de que el éxito de los social media es mayor cuando se incorpora lo denominado como marketing online dentro de la política global de marketing de la empresa y no manteniéndolo como algo separado y sin vinculación.

El ROI se podrá analizar en diferentes puntos:

Social CRM retorno de la inversión
SEO retorno de la inversión
Social Commerce retorno de la inversión
Servicio al Cliente retorno de la inversión
Promoción Social de retorno de la inversión (marca online)
Retorno de la inversión de los medios tradicionales (TV, prensa, radio)

El resultado de este informe fue la elaboaración de un ebook en el que se ven 166 casos de éxito probado en todo el mundo de poder medir el ROI de los esfuerzos en social media. Lugares que van desde Corea, a los Países Bajos, Inglaterra, Chicago, Milwaukee y Atlanta son puestos como ejemplos en este ebook para demostrar como es la dinámica habitual de trabajo de los profesionales del marketing online y en que premisas se están moviendo ellos para realizar sus esfuerzos online:

90% de todas las decisiones de compra comienzan online
85% están en busca de una revisión independiente de algo que quieren adquirir
78% de la gente confía en las recomendaciones de otras personas
Las personas se pasan online en las redes sociales 35 minutos por hora de navegación
La persona promedio tiene 245 amigos en Facebook, Twitter 126 seguidores y 47 conexiones de LinkedIn (reconociendo, por supuesto, nadie es una persona promedio)
La marca promedio tiene 54 ‘me gusta’ en Facebook
40% de la gente visita la página de Facebook de una marca antes de su página web
71,48 dólares (60 euros) es el valor anual estimado de un fan en una fanpage de una marca (esto es porque el 28% de fans en Facebook tienen más probabilidades de continuar usando la marca y el 48% son más propensos a recomendar la marca a sus amigos)
Las percepciones positivas de las empresas aumentará en 36% si tienen un blog en su página web
40% de las veces la gente están en Twitter que están investigando los productos
20% de las veces la gente están en Twitter que están comprando productos
Las redes sociales son la categoría de más rápido crecimiento en el móvil.
14% de la publicidad en redes si convence a la gente
Sólo el 18% de la campaña publicitaria de TV cada vez lograr un retorno positivo sobre la inversión